사이버 보안 회사인 CrowdStrike의 소프트웨어 업데이트로 인해 금요일 전 세계적으로 컴퓨터 시스템이 정전되면서 혼란이 일어났습니다.
항공편이 중단되었고, 의료 서비스가 중단되었으며, 일부 방송국은 방송을 중단해야 했습니다. 많은 회사가 여전히 서비스를 재개하기 위해 애쓰고 있습니다.
CrowdStrike에 따르면 이번 서비스 중단의 원인은 보안 사고나 사이버 공격이 아니라, Microsoft Windows를 실행하는 컴퓨터에 대한 잘못된 업데이트였습니다.
CrowdStrike의 CEO인 조지 커츠는 방송사 NBC에 “깊은 사과를 드립니다.”라고 말했습니다.
“해당 업데이트에는 소프트웨어 버그가 있었고 Microsoft 운영 체제에 문제가 발생했습니다… 저희는 이를 매우 빠르게 파악하고 문제를 해결했습니다.”
사업체 비용
오늘 이른 아침 사무실 곳곳에 파란색 오류 화면이 나타나기 시작하면서 기업의 즉각적인 우려 사항 중 하나는 생산성 저하였습니다.
서비스가 중단되면 직원들이 일상 업무를 수행할 수 없게 되고, 나중에 작업을 해야 하는 경우 궁극적으로 비용이 발생합니다.
블립의 영향을 받은 프로그램에는 다양한 Microsoft 365 제품이 포함되었습니다. 이는 Fortune 500 기업의 약 95%에서 사용됩니다.
마감일과 회의가 연기되면서 회사와 고객 간의 관계도 위기에 처했습니다. 고객을 안심시키기 위해 여러 회사가 오늘 일찍 성명을 발표했습니다.
영국의 방송사인 Sky News는 금요일 아침 프로그램이 중단된 후 “가능한 한 빨리 서비스를 복구하기 위해 노력하고 있다”고 대중에게 말했습니다. 베를린의 브란덴부르크 공항은 “체크인이 지연될 것”이라고 말했습니다. 응급 서비스, 의료 시설 및 소매업체에서도 유사한 경고가 발송되었습니다.
Small Business Britain의 창립자인 미셸 오븐스 CBE는 Euronews와의 인터뷰에서 대규모 정전의 영향은 소규모 회사에 “엄청난 비용”을 초래할 수 있다고 말했습니다.
그녀는 기업들에 “IT 문제 발생 시 고객에게 개방적이고 투명하게 대처하고, 시스템이 얼마나 영향을 받았는지, 문제가 얼마나 오래 지속될 것으로 예상되는지에 대해 항상 명확하게 소통하라”고 조언했습니다.
문제의 범위가 크지 않으면 고객들이 해당 회사가 문제를 통제할 수 없다고 믿지 않게 되어 회사 평판이 더 큰 타격을 입을 가능성이 높습니다.
플랜 B의 중요성
Michelle Ovens는 의사소통 관리에 대한 팁을 제공했을 뿐만 아니라 “소규모 사업체 주인은 항상 안전책을 갖고 있어야 한다”고 말했습니다.
기술 중단이 발생하면 생산성뿐만 아니라 매출도 손실될 수 있습니다.
오븐스는 “여러 플랫폼에 파일을 정기적으로 백업하고 대체 결제 방법을 준비해 두세요”라고 말했습니다.
이는 영국 중소기업 연합의 정책 및 옹호 위원장인 티나 맥켄지 역시 공감하는 의견이었습니다.
“(금요일의 폭락은) 예상치 못한 중단을 관리하기 위한 사업 연속성 계획의 중요성을 강조합니다. 이러한 계획은 기업이 팬데믹, 홍수, 자연 재해, 그리고 물론 기술 중단과 같은 예상치 못한 사건을 처리하는 데 도움이 됩니다.”
데이터 위험
지금까지 금요일의 충돌로 인해 데이터 침해의 위험이 있는 것으로 보이지 않습니다. 이는 허가받지 않은 개인이 기밀 정보를 얻는 곳입니다.
그럼에도 불구하고 서리대학교 컴퓨터 과학부 연구 책임자인 니샨트 사스트리는 Euronews에 “사기꾼과 범죄자들이 이번 서비스 중단과 같은 벡터를 사용하여 기업 운영을 중단시키겠다고 위협하는 것을 볼 수 있습니다.”라고 말했습니다.
따라서 기업이 IT 시스템의 회복력을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
마드리드에 있는 IE 대학의 과학기술대학부 부학장인 기예르모 데 하로는 “리스크 관리 분야는 요즘 성장하고 있는 분야”이며 인공지능에 의해 더욱 강화되고 있다고 설명했습니다.
“AI와 머신 러닝 알고리즘은 IT 및 기타 시스템의 데이터를 분석하여 발생하기 전에 잠재적인 오류를 예측하여 사전 유지 관리를 수행하고 중단 가능성을 줄일 수 있습니다.”라고 de Haro는 설명했습니다.
“어떤 경우에는 자동으로 실시간으로 사고를 감지, 진단하고 대응할 수도 있습니다.”
