Ofcom은 TikTok의 데이터 거버넌스 프로세스에서 불충분한 점검, 오류 보고 및 수정 지연 등 ‘여러 가지 문제점’을 발견했습니다.
통신 규제 기관인 Ofcom은 수요일에 TikTok이 정확한 보호자 관리 데이터를 제공하지 못한 혐의로 190만 파운드에 가까운 벌금을 부과받았다고 밝혔습니다.
Ofcom에 따르면, 중국의 동영상 공유 거대 기업은 처음에 부정확한 데이터를 제공했으며, 오류를 발견한 후에도 규제 기관에 경고하기까지 3주 이상이 걸렸습니다.
그런 다음 회사는 정확하지만 부분적인 데이터를 제공하는 데 4개월이 더 걸렸는데, 이는 원래 마감일보다 7개월 이상 지난 후였습니다.
이러한 실패로 인해 Ofcom은 마지막 순간에 아동 안전 투명성 보고서에서 세부 정보를 삭제해야 했습니다. 규제 기관은 투명성을 촉진하기 위한 작업이 실질적으로 중단되었다고 말했습니다.
실패에 대한 조사에 따라 Ofcom은 “TikTok은 Ofcom의 법적 정보 요청과 아동 안전 보고서 작성 작업에 전적으로 협조하지 않았습니다. 따라서 이 회사는 2003년 통신법 s368Z10 및 s368Y에 따른 의무를 위반했습니다.
규제 기관은 TikTok이 조사 결과를 수용했다는 이유로 25% 할인을 포함한 187만5천 파운드의 벌금을 부과했습니다.
Ofcom의 집행 책임자인 수잔 카터는 성명에서 “Ofcom의 업무는 플랫폼의 안전 기능을 면밀히 조사하는 것이며, 정보 수집은 기술 기업을 책임지도록 하는 데 중요한 부분입니다. 데이터를 요구할 때는 정확하고 제때 제출해야 합니다. 어떤 기업이 이를 이행하지 못하면 우리는 주저하지 않고 집행 조치를 취할 것입니다.”라고 말했습니다.
Ofcom은 TikTok에 작년에 자녀 보호 기능인 “패밀리 페어링”의 사용에 대한 데이터를 제공해 달라고 요청했습니다. 이는 규제 기관이 비디오 공유 플랫폼에서 어린이를 유해한 콘텐츠로부터 보호하기 위해 어떤 안전 조치를 마련했는지 평가하는 작업의 일환이었습니다.
Ofcom에 따르면 TikTok은 2023년 9월 4일에 정보를 제공했습니다. 거의 3개월 후, TikTok은 Ofcom에 제공한 데이터가 부정확하며 근본 원인을 파악하려 하고 있다고 알렸습니다.
이는 Ofcom이 보고서를 발표하기 2주도 채 안 된 시점이었으며, Ofcom의 조사에 따르면 TikTok은 오류를 지적하기 3주 이상 전에 오류를 발견한 것으로 나타났습니다.
이후 TikTok은 대체 데이터 소스에서 정확한 정보를 제공하기로 약속했고, 궁극적으로 2024년 3월 28일에 정확하지만 부분적인 데이터를 제공했습니다.
Ofcom은 조사 결과 TikTok의 데이터 거버넌스 프로세스에서 “여러 가지 결함”이 발견됐다고 밝혔습니다.
“회사가 처음부터 부정확한 데이터를 제출하게 된 원인이 되는 점검이 부족했을 뿐만 아니라, TikTok에서도 오류를 우리에게 알리거나 문제를 해결하는 데 느렸습니다.
“TikTok은 임박한 투명성 보고서에 보호자 통제 데이터를 포함시킬 의도가 있다는 사실을 알고 있었음에도 불구하고 문제를 발견한 지 3주가 넘도록 Ofcom에 부정확한 사실을 알리지 않았습니다.
“이러한 지연으로 인해 우리는 보고서에서 TikTok의 보호자 통제의 효과에 대한 세부 정보를 후반에 삭제해야 했고, 이는 투명성을 증진하려는 우리의 작업을 실질적으로 방해했습니다.”
Ofcom은 벌금 금액을 결정할 때 고려한 사항을 설명하면서 TikTok은 “규제 의무를 잘 알고 있는 대규모의 자원이 풍부한 회사”이며, TikTok의 실패가 Ofcom의 규제 업무에 직접적인 영향을 미쳤지만 TikTok이 Ofcom 규칙을 위반한 것으로 밝혀진 것은 이번이 처음이라고 밝혔습니다.
TikTok 대변인은 “우리는 Ofcom에 영국에서 Family Pairing 사용에 대한 부정확한 정보를 실수로 제공했으며, 이는 이 선구적인 육아 도구를 사용하는 실제 사람의 수를 크게 낮게 계산한 것입니다.
“우리는 이후 정확한 정보를 제공했지만, 오류를 더 빨리 보고하지 않아 의무를 다하지 못했으며, 이로 인해 발생한 모든 지장에 대해 사과드립니다.
“우리는 Ofcom의 모든 요청에 전적으로 협조하고 내부 프로세스를 개선하기 위해 노력하고 있습니다.”
작년 4월, TikTok은 미성년자가 자사 플랫폼을 사용하지 않도록 하고 그들의 데이터가 올바르게 사용되도록 보장하기 위해 “충분한 조치를 취하지 않았다”는 이유로 정보 위원회 사무국으로부터 1,270만 파운드의 벌금을 부과받았습니다.
PA Media가 이 보도에 기여했습니다.
