지난달 19일에 발생한 글로벌 IT 장애로 인해 라이언에어, 부엘링 항공, 싱가포르 항공, 버진 오스트레일리아를 포함한 여러 항공사가 영향을 받았습니다.
CrowdStrike는 7월 19일 CrowdStrike 업데이트 문제로 인해 발생한 전 세계 Microsoft 중단 이후 항공편 문제에 대한 책임이 있다는 Delta Air Lines의 주장을 거부했습니다. CrowdStrike는 대신 후속 중단에 대한 잠재적 책임이 최소한이라고 주장했습니다.
이는 델타 항공 CEO 에드 바스티안이 IT 중단으로 인해 항공사에 5억 달러(4억 5,440만 유로)의 비용이 발생했으며, 크라우드스트라이크에 대한 법적 조치를 취해 보상을 받을 것이라고 밝힌 데 따른 것입니다. 5억 달러에는 환불금과 호텔 및 관련 운송 비용이 포함됩니다.
델타 항공은 6일 동안 6,000편 이상의 항공편을 취소해야 했고, 이로 인해 50만 명 이상의 승객이 영향을 받았습니다. 또한 약 40,000개의 시스템이 중단 후 수동으로 재시작되어야 했습니다. 현재 미국 교통부 조사의 대상이 되었으며, 복구 지연 이유를 더 자세히 살펴볼 예정입니다.
7월 19일에 발생한 Microsoft IT 서비스 중단으로 인해 Vueling Airlines, Ryanair, Virgin Australia, SpiceJet, KLM, American Airlines, United Airlines, Singapore Airlines 등 다른 항공사 여러 곳도 중단되었습니다.
항공 산업 외에도 소매, 의료, 은행, 운송, 방송, 통신 및 기타 여러 부문에도 영향을 미쳤습니다.
이에 대해 CrowdStrike은 로스앤젤레스에 있는 로펌인 Quinn, Emanuel Urquhart and Sullivan의 공동 관리 파트너이자 외부 변호사인 Michael Carlinsky를 통해 Delta에 편지를 보냈습니다.
편지에는 “CrowdStrike는 Delta, 그 직원 및 고객에게 사과를 거듭하며, 그들이 직면한 상황에 공감합니다. 그러나 CrowdStrike는 Delta가 CrowdStrike가 부적절하게 행동했다는 주장에 대해 매우 실망하며 Channel File 291 사건과 관련하여 중대한 과실이나 고의적 위법 행위를 저질렀다는 주장을 강력히 거부합니다. CrowdStrike가 테스트 및 검증을 하지 않았다는 귀하의 주장은 CrowdStrike의 사전 사후 사건 검토에서 귀하가 의존하는 바로 그 정보와 모순됩니다.
“CrowdStrike은 고객이 영향을 받은 시스템을 복구하고 고객에게 서비스를 재개하도록 돕기 위해 끊임없이 노력했습니다. 사고가 발생한 지 몇 시간 만에 CrowdStrike은 Delta에 연락하여 지원을 제안하고 Delta가 사용 가능한 수정 사항을 알고 있도록 했습니다. 오늘날까지도 CrowdStrike은 Delta 정보 보안 팀과 긴밀하고 전문적으로 협력하고 있습니다.”
CrowdStrike는 또한 CEO가 개인적으로 Delta CEO에게 연락하여 무료 현장 지원을 제공했지만 회신을 받지 못했다고 밝혔습니다. 후속 조치 후 Delta는 CrowdStrike에 현장 리소스가 필요하지 않다고 알렸습니다.
크라우드스트라이크를 상대로 손해배상을 청구하겠다는 델타의 위협에 대해, 크라우드스트라이크는 그러한 시도가 크라우드스트라이크가 델타의 서비스 중단 대응과 그에 따른 결정에 책임이 있다는 “오해의 소지가 있는 이야기”로 이어질 것이라고 말했습니다.
편지에는 또한 “델타가 이 길을 간다면, 델타는 대중, 주주, 그리고 궁극적으로 배심원에게 CrowdStrike이 왜 신속하고 투명하고 건설적으로 자신의 행동에 대한 책임을 졌는지 설명해야 할 것입니다. 반면 델타는 그렇지 않았습니다.”라고 적혀 있습니다.
IT 중단 후 고객 지원을 위해 Delta는 무엇을 하고 있습니까?
정전 이후, 델타 항공은 항공편 취소 및 연장 지연 복귀를 제공하고 있으며, 여행이 중단된 고객은 Fly Delta 앱이나 델타 웹사이트를 통해 여행을 취소할 수 있습니다. 항공사는 이러한 고객에게 비행하지 않은 여정의 일부에 대해 자동으로 환불합니다.
델타 항공은 또한 질문 없이 여행 취소를 제공하며, 7월 19일에서 28일 사이에 여행을 예약한 승객이 여행을 주저하는 경우 추가 사유를 제공하지 않고도 환불을 요청하거나 여행을 취소할 수 있습니다. 어떤 경우에는 7월 23일 이전에 구매한 항공권에도 환불이 적용됩니다.
델타는 또한 7월 19일과 7월 28일 사이에 항공편 취소 또는 항공편의 상당한 지연을 겪은 여행객에게 자비 부담 환불을 제공합니다. 여기에는 같은 객실 등급 또는 그 이하의 다른 항공권, 렌터카, 버스 및 기차 티켓 등이 포함됩니다.
