미국 정부는 귀하가 “구독 취소” 버튼을 클릭하기 쉽게 만들고자 합니다.

워싱턴 — 소비자 보호라는 명목으로, 많은 미국 연방 기관은 미국인들이 원치 않는 멤버십과 정기 결제 서비스에 대한 구독 취소 버튼을 클릭하기 쉽게 만들기 위해 노력하고 있습니다.

“시간은 돈이다”라는 이름의 새로운 광범위한 정부 이니셔티브에는 새로운 규정의 도입과 의료 및 피트니스 멤버십에서 미디어 구독에 이르기까지 산업에 대한 더 많은 약속이 포함됩니다.

백악관 국내 정책 고문인 니라 탠든은 발표에 앞서 금요일 기자들에게 “정부는 기업들이 서류 작업, 시간 지연, 일반적인 짜증 등을 통해 사람들의 돈과 시간을 낭비하고 실제로 돈을 붙잡아두는 모든 방식을 단속하고 있습니다.”라고 말했습니다.

“이 모든 관행에서 회사는 본질적으로 당신에게 서비스를 지연시키거나 당신이 서비스를 취소하기 어렵게 만들어서 그들이 당신의 돈을 점점 더 오래 붙잡아 두려고 합니다.” 탠든이 말했다. “이런 사소해 보이는 불편함은 우연히 생기는 것이 아니라 엄청난 재정적 결과를 초래합니다.”

월요일에 시행된 노력에는 통신 회사에 가입하는 것만큼 쉽게 구독이나 서비스를 취소할 수 있는 요건을 부과할지 여부에 대한 새로운 연방통신위원회 조사가 포함되었습니다.

연방거래위원회는 2023년 3월에 “클릭하여 취소” 규칙 제정을 시작하여 기업이 고객이 구독을 시작했을 때와 마찬가지로 쉽게 구독을 종료할 수 있도록 허용해야 합니다.

또한 월요일에 노동부와 보건복지부 장관은 건강보험 회사와 단체 건강보험 플랜에 건강 보험과 관련한 고객 상호작용을 개선할 것을 요구했으며, 백악관 요약에 따르면 “향후 몇 달 안에 소비자와 건강 관리 시스템의 상호작용을 개선할 수 있는 추가적인 기회를 찾을 것”이라고 밝혔습니다.

정부는 이미 소비자 경험을 개선하기 위한 여러 가지 이니셔티브를 시작했습니다.

10월에 FTC는 콘서트 티켓, 호텔 객실, 공공 서비스 요금의 총 비용을 은폐할 수 있는 은닉되고 허위의 불필요한 수수료를 금지하는 규정을 발표했습니다.

4월에 교통부는 항공사가 지연된 항공편 등에 대해 자동으로 현금 환불을 하도록 요구하고 수하물이나 예약 취소에 대한 수수료를 보다 명확하게 공개하도록 하는 규정을 확정했습니다.

또한 해당 부서는 고객을 오도한 혐의가 있는 개별 회사에 대해서도 조치를 취했습니다.

6월, FTC가 의뢰한 법무부는 소프트웨어 제작사인 어도비와 그 임원 두 명인 마닌더 소니와 데이비드 와드와니를 상대로 소송을 제기했습니다. 이들은 첫 해에 플랜을 취소하면 수백 달러의 비용이 발생할 수 있다는 사실을 제대로 공개하지 않고 소비자들에게 회사의 “연간 결제 월간” 구독을 강요했다는 혐의를 받았습니다.