터무니없는 청소 비용으로 인해 한때 에어비앤비를 좋아했던 여행자들은 호텔을 고려하게 되었습니다.

수년 동안 에어비앤비는 여행자에게 합리적인 가격의 집과 같은 숙박 시설을 제공했습니다. 빅토리아풍 주택에서 매력적인 시내 로프트에 숙박하는 것까지, 인기 있는 단기 임대 앱 사용자들은 회사 소유의 체인 호텔을 기꺼이 피하고 충성스러워했습니다.

에어비앤비는 덴버에서 1,000개 이상의 활성 목록을 갖춘 다양한 숙박 시설을 제공합니다. 그리고 덴버는 2023년 가장 모험적인 여행객이 많은 에어비앤비의 미국 상위 10개 도시 중 하나로 선정되었습니다. 휴스턴과 애틀랜타 중 공동 3위를 차지한 덴버의 에어비앤비 게스트는 미국 내 거의 80%의 카운티를 방문했습니다.

그러나 많은 사용자는 단기 임대의 경제성 변화로 인해 어려움을 겪기 시작했습니다. 에어비앤비 비용이 너무 많이 올랐기 때문에 많은 경우 더 이상 호텔보다 저렴하지 않습니다.

뉴욕에 거주하는 Jack Hahne과 같은 에어비앤비 사용자는 최근 미국 전역을 단독으로 여행했기 때문에 숙박 비용과 경험이 예전과 다르다고 말했습니다.

“많은 경우 가격이 거의 같거나 조금 더 저렴할 수도 있지만 체크인 시간의 유연성 측면에서 호텔만큼 편리하지는 않았습니다.”라고 그는 말했습니다.

Hahne은 2016년에 덴버를 방문하여 누군가의 지하 아파트에 있는 에어 매트리스에 머물기 위해 하룻밤에 41달러를 지불했는데, 이는 2024년에는 상상할 수 없는 경험이라고 그는 말했습니다.

그는 에어비앤비의 현재 목록에 대해 “지금 에어비앤비에 대해 생각해보면 대부분이 부재 집주인에 가깝습니다.”라고 말했습니다. “2015년, 2016년에는 사회적 측면을 좋아할 만한 것이 훨씬 더 많았습니다. 침실을 빌린 남자가 어디 있니?”

Airbnb 예약의 총 가격은 호스트가 설정한 1박 요금에 호스트나 Airbnb가 결정한 수수료 또는 비용을 기준으로 합니다.

에어비앤비 웹사이트의 가격 책정 방식에 따르면, 호스트는 에어비앤비 서비스 수수료와 지방세 외에도 청소비, 추가 게스트 수수료, 애완동물 수수료를 부과할 수 있습니다.

최근 검색에 따르면 덴버의 게스트 스위트 전체가 1박당 55달러에 불과한 것으로 나타났습니다. 그러나 주말 2박 숙박에 대한 총 비용은 숨겨진 비용으로 인해 예상 $110보다 훨씬 높은 $254.25가 되었습니다. 청소비만 85달러였습니다.

덴버에서 거의 7마일 떨어진 잉글우드(Englewood)에 있는 집 전체를 에어비앤비에서 등록한 경우 주말 1박 숙박 비용은 130달러입니다. 필수 최소 2박 숙박을 선택한 후 청소 비용은 1박 숙박과 거의 비슷한 $120였습니다. 수수료를 제외한 총 비용은 $470 이상이 될 것입니다.

The Post가 발견한 최고 청소 비용은 Lakewood 아파트의 경우 129달러였습니다.

“말도 안 되는” 수수료

지난 9월 덴버를 방문하고 에어비앤비 앱을 통해 예약한 워싱턴 주 거주자인 니콜 에르난데스는 가격이 변경된 것을 발견했다고 말했습니다.

“처음 에어비앤비를 이용하기 시작했을 때 덜 상업적이고 커뮤니티와 더 연결된 곳에 머물면서 좋은 숙소를 찾을 수 있을 것 같은 느낌이 들었어요.”라고 그녀는 말했습니다.

“수년에 걸쳐 가격이 더 비싸지고 상업화되었습니다.”

Hernandez는 Airbnb를 통해 해외 및 국내 여행을 12번이나 예약했습니다.

그녀는 청소비와 같은 호스트 비용이 합리적이라면 괜찮다고 말했지만 항상 그런 것은 아닙니다.

“나는 떠나기 전에 시트를 벗기거나 간단한 작업을 하는 것을 꺼리지 않습니다. 일반적으로 누군가의 공간에 있다는 점을 고려하면 존중받는 느낌이 듭니다.”라고 그녀는 말했습니다.

“하지만 총 1박 요금보다 더 많은 청소비가 나오는 것을 본 적이 있는데, 제 생각에는 그건 말도 안 되는 일입니다.”

에어비앤비 게스트가 미국 게스트를 대상으로 실시한 내부 에어비앤비 설문조사 데이터에 따르면, 에어비앤비 게스트는 2023년 여행 동안 하루 약 210달러를 지출했으며 지출의 약 40%가 숙소 인근에서 지출되었습니다.

상업용 및 주거용 부동산 정보, 분석, 온라인 마켓플레이스를 제공하는 선도적인 글로벌 제공업체인 CoStar Group의 데이터에 따르면 2023년 호텔의 일일 평균 요금은 전국적으로 159.99달러, 덴버에서는 149.48달러였습니다.

5월 수익 결산에서 에어비앤비 공동 창립자이자 CEO인 브라이언 체스키(Brian Chesky)는 회사가 가격 인상에 대한 많은 우려가 있고 가격이 너무 높아서 많은 호스트가 예약을 받지 못하고 있다는 것을 알아차렸다고 말했습니다.

“그들은 정말 좋은 컨셉을 가지고 있지 않았습니다.”라고 Chesky가 말했습니다.

“그래서 우리는 사람들이 동네에서 다른 사람들이 얼마를 청구하는지 확인할 수 있는 목록 비교 도구라는 도구를 만들었습니다. 그리고 예약을 받은 사람과 예약을 받지 않은 사람을 실제로 볼 수 있습니다. 그리고 일반적으로 예약을 받는 사람들의 가격이 더 낮다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.”

Chesky는 현재 200만 명의 호스트가 비교 목록 도구를 사용하고 있다고 말했습니다. 그러나 숨겨진 수수료와 상장 비용 문제를 해결하기 위해 회사가 내놓은 것은 이것뿐만이 아닙니다. Airbnb는 주간 및 월간 할인을 도입하고 사용자가 수수료 전과 후의 총 가격을 전환할 수 있는 총 가격 표시를 구현했습니다.

“숙소에 등록된 30만 명의 호스트가 결과적으로 청소비를 없애거나 낮추었다고 말하면서 호스트 커뮤니티의 행동이 바뀌기 시작했습니다.”라고 그는 말했습니다.

“에어비앤비를 시작했을 때 우리의 원래 슬로건은 호텔을 대체할 저렴하고 저렴한 대안이었습니다. 그리고 대부분 – 사람들이 우리를 찾아오는 가장 큰 이유는 호텔보다 더 나은 가치가 있기 때문입니다. 그리고 우리는 이것이 우리가 제공해야 하는 핵심 가치 제안이라고 생각합니다.”

에어비앤비에 따르면 2024년 첫 3분기 동안 덴버의 일일 평균 숙박 요금은 2022년 같은 기간에 비해 약 5달러 감소했습니다.

“우리는 전 세계에서 온 사람들을 호스팅합니다”

2023년에는 에어비앤비 게스트가 200개 이상의 국가와 지역에 걸쳐 10만 개가 넘는 도시와 마을을 여행했습니다. 또한 회사 내부 경제 분석에 따르면 에어비앤비를 통한 여행은 2023년 미국 전역에 850억 달러 이상의 경제적 영향을 미쳤습니다.

2023년 에어비앤비는 콜로라도 GDP에 30억 달러 이상을 기여해 9억 3,200만 달러의 세수를 창출하고 34,300개의 일자리를 지원했다고 밝혔습니다.

에어비앤비 내부 조사에 따르면 지난해 미국 호스트는 240억 달러 이상을 벌었고 일반 호스트는 약 14,000달러를 벌었습니다.

덴버의 호스트는 1억 1,500만 달러 이상을 벌었고, 일반 호스트는 18,000달러 이상을 벌었습니다.

Queen Anne Bed & Breakfast 소유주인 Milan Doshi는 8개월 동안 Airbnb의 호스트로 활동해 왔지만, 이 숙소에서는 16년 동안 게스트를 호스팅하고 있습니다.

1800년대 후반에 지어진 덴버 다운타운의 유서 깊은 13개 객실을 갖춘 B&B는 1987년 대중에게 문을 열었습니다. Doshi와 그의 가족은 2008년에 B&B를 구입했습니다.

Doshi는 “우리는 전 세계에서 온 사람들을 호스팅합니다.”라고 말했습니다. “저희는 25년 전 이곳에서 결혼식을 올린 사람들, 이 공간과 가족적인 관계를 맺고 있는 멋진 단골 고객을 많이 확보하고 있습니다. 이는 정말 멋진 유산이며 아시다시피 우리는 다음에 대해 많은 자부심을 갖고 있습니다. 그런 전통을 이어가는 거죠.”

이 가족은 이전에 부동산 재구역화에 관한 시 요구 사항으로 인해 2021년 10월에 이 부동산을 400만 달러에 매물로 내놓았습니다. 그러나 10개월 간의 과정을 마친 후 Doshi는 대출 시장이 상업용 부동산으로 이동함에 따라 2023년 초에 상장을 중단하기로 결정했다고 말했습니다.

그는 Airbnb와도 연결될 수 있게 되었기 때문에 좋은 결정이었다고 말했습니다. Doshi에 따르면 오랫동안 Airbnb는 Queen Anne의 독창성, 운영 및 덴버 커뮤니티와의 유대를 위한 플랫폼의 일부가 되기를 원했습니다.

게스트가 선호하는 숙소인 Queen Anne은 별점 4.94점을 받았으며, 에어비앤비에 따르면 게스트에게 훌륭한 숙소를 제공하기 위해 최선을 다하는 경험 많고 높은 평가를 받은 호스트인 ‘슈퍼호스트’로 간주됩니다.

거의 20년 동안 이 부동산을 소유한 Doshi는 특히 이 지역에 단기 임대가 도입되면서 수년에 걸쳐 많은 변화를 겪었다고 말했습니다.

“처음에는 Airbnb가 이곳 덴버에 처음 왔을 때 모두가 갑자기 호스트가 되기 위해 자신의 숙소를 공개했기 때문에 마치 서부 시대와 매우 흡사한 느낌이 들었을 때 이 아이디어에 대해 걱정이 많았습니다.”라고 Doshi는 말했습니다.

에어비앤비 호스트가 되려면 덴버시로부터 하숙인 세금 ID를 받아야 합니다. 또한 플랫폼에서는 자격을 갖춘 호스트가 단기 임대 허가증이나 주거용 임대 부동산 허가증을 취득해야 합니다.

덴버 시와 카운티에서는 1~29일 동안 주 거주지를 임대하는 호스트에게 단기 임대 허가증을 취득하도록 요구하고 있습니다.

단기 임대에는 침실 1개, 집 전체 또는 침실 여러 개가 포함될 수 있습니다. 개별 단기 임대 라이센스 신청에는 $50의 신청 수수료와 $100의 연간 라이센스 수수료가 부과됩니다. 단기 임대 라이센스는 1년 동안 유효하며 벌금을 피하려면 적시에 갱신해야 합니다. 단기 렌탈 라이센스는 만료되기 60일 전부터 갱신할 수 있습니다.

자격을 갖춘 호스트가 단기 임대 허가증을 받으면 회사의 호스트 요구 사항에 따라 Airbnb 목록에 허가 번호를 추가해야 합니다.

“이제 나는 도시가 사람들이 자신의 공간을 임대할 수 있도록 주요 주거 측면을 마련하는 일종의 합의를 지지했다고 생각합니다.”라고 Doshi는 말했습니다.

“내 생각엔 에어비앤비의 원래 의도에 좀 더 가까워진 것 같아요.”

Queen Anne의 경우 Doshi는 손님에게 추가 청소비를 청구하지 않는다고 말했습니다.

“우리는 여전히 실제로 일종의 환대 시설, 진정한 B&B라는 관점에서 접근하고 있습니다.”라고 그는 말했습니다.

“그래서 우리는 우리나 Expedia와 같은 다른 OTA를 통해 직접 예약하는 일반 고객에게 부과하지 않는 것처럼 플랫폼에서 추가 수수료를 청구하지 않습니다.”

에어비앤비의 3분기 성장

회사 재무 결과에 따르면 에어비앤비의 수익은 2023년 3분기 34억 달러에서 2024년 3분기 37억 달러로 증가했습니다.

체스키는 회사가 3분기에 1억 2,300만 건의 숙박과 체험을 예약했으며 이는 전년 대비 8% 증가했다고 말했습니다.