작성자: CHARLOTE GRAHAM-McLAY, ELAINE KURTENBACH, DAVID McHUGH, HALELUYA HADERO 및 BARBARA ORTUTAY
뉴욕(AP) ― 금요일, 소프트웨어 업데이트에 오류가 생겨 전 세계적으로 기술적 혼란이 발생하여 항공편이 운항 중단되고, 일부 금융 회사와 뉴스 매체가 접속 중단되고, 병원과 중소기업, 정부 기관이 서비스를 중단시켰습니다.
중단 사태의 심각성은 핵심 컴퓨팅 서비스를 소수의 공급업체에 의존하는 디지털화된 세계의 취약성을 드러냈습니다.
이 문제는 사이버 보안 회사 CrowdStrike가 발행한 업데이트로 인해 발생했으며, 개인용 컴퓨터용 세계에서 가장 인기 있는 운영 체제인 Microsoft Windows를 사용하는 고객에게만 영향을 미쳤습니다. CrowdStrike에 따르면, 해킹이나 사이버 공격의 결과가 아니었으며, 사과하고 수정이 진행 중이라고 밝혔습니다.
전 세계 기업과 정부는 수 시간 동안 중단을 겪었습니다. 컴퓨터 모니터가 오류 메시지로 파랗게 빛났고, 그들은 그 여파를 처리하기 위해 허겁지겁 움직였습니다. CrowdStrike의 CEO는 그들의 시스템 중 일부는 시간이 많이 걸리는 수동 수정이 필요할 것이라고 말했습니다.
수천 개의 항공편이 취소되었고 수만 개의 항공편이 지연되어 미국, 유럽, 아시아, 라틴 아메리카의 공항에 긴 줄이 생겼습니다. 항공사는 여름 여행 시즌의 한가운데에 체크인 및 예약 서비스를 이용할 수 없었습니다. 동부 표준시 오후 늦게까지 최악의 상황은 지나간 듯했지만, 혼란의 연쇄 효과로 인해 여전히 취소와 지연이 남아 있었습니다.
미국 내 몇몇 지역 TV 방송국은 금요일 이른 아침 뉴스를 방영하지 못했고, 일부 주와 지방 정부는 법원, 자동차 관리국, 실업 수당 기관, 비상 콜센터 및 기타 사무실에서 문제가 발생했다고 보고했지만, 시간이 지나면서 많은 시스템은 정상으로 돌아왔습니다.
영향을 받은 병원은 예약 시스템에 문제가 생겨 환자 방문을 중단하고 일부 수술을 취소해야 했습니다.
앨리슨 바울로스는 켄터키주 패듀카에서 예정되어 있던 73세 아버지의 심장 수술이 금요일 아침 기술 문제 때문에 취소되어 가족들이 두려움과 걱정에 빠졌다고 말했습니다.
바울로스는 인터뷰에서 “기술에 얼마나 의존하는지, 그리고 그것이 얼마나 무서운지 깨닫게 해준다”고 말했다. 그녀는 아버지가 침례교 병원에서 다음에 무슨 일이 일어날지 알아보려고 기다리고 있었다고 말했다. 병원에 남긴 전화 메시지는 즉시 회신되지 않았다.
아메리칸 익스프레스는 거래 처리에 일시적으로 어려움이 있다고 밝혔고, TD 뱅크는 온라인 불만에 대해 고객이 계좌에 다시 접속할 수 있도록 노력하고 있다고 답했습니다.
다른 곳에서는 사람들이 사소한 불편을 겪었는데, 예를 들어 스타벅스에서 미리 주문하는 데 문제가 생겨 일부 커피 체인점 매장에는 긴 줄이 형성되기도 했습니다.
뉴욕 타임스 스퀘어에서 오전 12시 30분 직전, 노트북에 튀어나온 파란색 “복구” 화면이 여러 거대한 전자 광고판에 나타났습니다. 금요일 오후에는 몇몇이 어두웠습니다.
취약성에 대한 불안한 경고
사이버 전문가 제임스 보어는 실제 피해가 발생할 것이라고 말했습니다. “이 모든 시스템은 동일한 소프트웨어를 실행합니다.” 보어가 말했습니다. “우리는 이 모든 도구를 너무 널리 퍼뜨렸기 때문에 일이 불가피하게 잘못될 때 – 그리고 우리가 보았듯이, 잘못될 것입니다 – 대규모로 잘못됩니다.”
독일 IT 보안 기관의 책임자인 클라우디아 플라트너는 “아주 빠른 해결책을 기대할 수는 없습니다.”라고 말했습니다. 모든 시스템이 정확히 언제 가동될지에 대한 예측은 어렵지만 “몇 시간은 걸리지 않을 것”이라고 그녀는 덧붙였습니다.
CrowdStrike는 고객 서비스 라인에서 녹음한 내용에서 이 문제가 온라인 공격을 차단하는 데 사용되는 자사 제품 중 하나인 “Falcon 센서”와 관련이 있다고 밝혔습니다. 이 회사는 29,000명의 고객이 있다고 말합니다.
NBC의 “Today Show” 인터뷰에서 CrowdStrike CEO George Kurtz는 사과하며, 회사는 “고객, 여행객, 그리고 이 사건으로 인해 영향을 받은 모든 사람, 특히 저희 회사를 포함하여, 여러분께 끼친 영향에 대해 깊이 사과드립니다.”라고 말했습니다.
“우리는 문제가 무엇인지 알고 있으며” 이를 해결하기 위해 노력하고 있다고 커츠는 말했습니다. 그러나 그는 특히 사내 전문성이 부족한 특정 고객에게는 “시간이 다소 걸릴 수 있다”고 언급했습니다.
Forrester 분석가인 앨리 멜렌(Allie Mellen)은 CrowdStrike의 업데이트는 자동화되었지만, 해당 수정에는 손상된 파일을 삭제하는 등의 직접적인 작업이 필요하며, 일부 고객의 경우 며칠 이상 걸릴 수 있다고 말했습니다.
“CrowdStrike가 엄청난 고객, Fortune 500 고객, 그리고 수백만 대의 (컴퓨터)를 관리하고 있다는 점을 감안할 때, 이는 더 큰 문제를 야기합니다.” Mellen이 말했습니다. “길고 힘든 과정이 될 것입니다.”
Microsoft의 기업 부사장 겸 부정보보안책임자인 앤 존슨은 금요일 오후 늦게 “현재 시점에서 고객들은 필요한 정보를 받고 있거나 받았고 필요한 지원을 받고 있다고 말할 수 있습니다. 이는 매우 중요한 문제라는 것을 알고 있습니다.”라고 말했습니다.
그녀는 마이크로소프트의 주된 목표는 고객을 다시 온라인으로 복귀시키는 것이라고 말했지만, 이것이 얼마나 걸릴지는 예측할 수 없었다.
알래스카에서는 주 법원 시스템이 12시간에 걸친 수리를 마치고 다시 작동하기 시작했다고 대변인 레베카 코포트가 말했습니다. 아이오와에서는 킴 레이놀즈 주지사가 주의 중요 기술 시스템이 오후 중반까지 다시 작동하기 시작했다고 말했습니다.
텍사스 오스틴에 본사를 둔 CrowdStrike의 주가는 금요일에 11% 이상 하락하여 거래를 마감했습니다. Microsoft의 주가는 1% 미만으로 하락했습니다.
정전의 영향은 널리 느껴졌지만, 예측 회사인 Capital Economics는 이것이 세계 경제에 미치는 영향은 거의 없을 것이라고 밝혔습니다.
사이버 보안 전문가들은 정전으로 피해를 입은 사람들도 도움을 줄 수 있다고 주장하는 악의적인 행위자들을 조심해야 한다고 말했습니다. “공격자들은 이로 인해 조직을 노릴 것입니다.” Gartner 분석가 Eric Grenier가 말했습니다.
CrowdStrike 웹사이트에 게시된 고객들에게 보낸 편지에서 커츠는 이번 서비스 중단이 Falcon 시스템이나 보안 스캐닝에 영향을 미치지 않았다고 말했습니다.
모든 곳에서 항공 여행이 지연되었습니다
대부분 항공사는 예약 시스템에 문제를 돌렸습니다. 미국에서만 수천 개의 항공편이 영향을 받았지만 동부 해안 항공사는 오전 늦게 문제를 완화하고 일부 서비스를 재개하기 시작했다고 말했습니다. 하지만 시스템 막힘을 푸는 데는 시간이 걸립니다.
미니애폴리스-세인트 폴 국제공항에서 사라 셰이퍼는 플로리다에서 열리는 사촌의 50번째 생일 파티에 가는 데 지연이 있었습니다. 그녀는 언제 비행기가 재예약될지 전혀 알 수 없이 거의 3시간을 기다렸습니다.
발목 부상 때문에 지팡이를 사용하고 있던 셰이퍼는 “저는 차분해 보입니다.”라고 말했다. “하지만 제 화난 면이 드러날지도 몰라요.”
영국의 항공사와 철도는 긴 대기 시간을 겪었습니다. 그리고 유럽 전역의 공항은 승객 체크인의 어려움으로 인해 착륙을 중단하거나 이륙을 몇 시간 동안 중단했습니다.
독일 올림픽 다이빙 팀의 일원인 자스키아 외팅하우스는 베를린 공항에 갇힌 사람 중 한 명이었습니다.
“우리는 올림픽을 위해 파리로 가는 길에 있지만 지금은 일단 여기서 멈춰 있습니다.”라고 외팅하우스는 말했습니다.
카리브해 연안의 주요 관광지인 멕시코 칸쿤에서 주정부는 항공편이 24회 취소되고 100회 지연되었다고 밝혔습니다. 일부 여행객은 칸쿤 공항에서 좌초된 밴드가 연주하는 동안 멕시코 전통 노래인 “Cielito Lindo”를 부르며 긴 대기 시간을 달래려고 했습니다.
방송사들은 암흑에 빠지고, 수술은 연기되고, ‘죽음의 블루 스크린’이 나타난다
호주에서는 ABC와 Sky News Australia를 포함한 전국 뉴스 매체가 수 시간 동안 방송을 할 수 없었습니다. 일부 뉴스 앵커는 어두운 사무실에서 컴퓨터 앞에 앉아 파란색 오류 화면이 표시된 방송에 나섰습니다.
미국에서는 미주리주 캔자스시티의 KSHB-TV가 오전 5시 35분경까지 지역 뉴스 대신 Scripps News를 방영했다고 해당 방송국 웹사이트에서 밝혔습니다. Scripps가 소유한 다른 지역 방송국도 비슷한 문제를 보고했지만 Scripps 대변인 Michael Perry는 금요일 아침 90%의 방송국이 지역 뉴스를 방영할 수 있었다고 말했습니다.
다양한 국가의 병원 역시 문제를 보고했습니다.
영국의 국민건강보험(NHS)은 이번 서비스 중단으로 인해 대부분의 진료소에서 문제가 발생했다고 밝혔는데, 진료 예약 및 환자 기록 시스템에 영향을 미쳤기 때문입니다.
매사추세츠주 최대 규모의 의료 시스템인 매사추세츠 제너럴 브리검에서는 대변인에 따르면 금요일에 정전으로 인해 긴급하지 않은 모든 수술, 시술 및 진료 예약이 취소되었습니다.
일부 국제 운송도 중단되었습니다.
폴란드의 발트해 항구인 그단스크의 주요 컨테이너 허브는 문제에 시달리고 있다고 말했습니다. 그리고 로스앤젤레스와 롱비치의 쌍둥이 항구에서는 해상 터미널이 영향을 받았지만, 정전으로 인해 상당한 중단이 발생하지는 않았습니다.
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쿠르텐바흐는 방콕에서, 맥휴는 프랑크푸르트에서, 그레이엄-맥레이는 뉴질랜드 웰링턴에서, 하데로는 뉴욕에서, 오르투타이는 캘리포니아 오클랜드에서 보도했습니다. 전 세계의 Associated Press 기자들이 기여했습니다.
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